Hoje, os profissionais de marketing não tem mais controle total sobre suas marcas, pois agora estão competindo com o poder coletivo dos consumidores.” Philip Kotler (Marketing 3.0, 2010). O futuro do Brasil é sempre imprevisível, devido as constantes e rápidas mudanças no ambiente organizacional é preciso estar em sintonia com as novas tendências, das maiores oportunidades de negócio e valorizar o lado humano de cada colaborador que pode contribuir para as melhorias na empresa, pois estes também são consumidores. Conforme Philip Kotler, “Os consumidores já não são mais indivíduos isolados; agora, estão conectados uns aos outros. Suas decisões não são mais inconscientes; ao contrário, são bem fundamentadas em informações. Não são mais passivos; são ativos, oferecendo feedback útil às empresas.” (Marketing 3.0, 2010). Os consumidores passaram de simplesmente aceitar o produto e passaram a exigir uma melhoria na qualidade e preço do produto e com isso há uma competitividade an...